La transparencia

genera

confianza

Todos los años la revista especializada «Gebrauchtwagen Praxis», junto con sus socios Dekra, Real Garant y Santander Consumer Bank, premia a los concesionarios de automóviles de segunda mano que controlan todos los procesos necesarios para la venta de vehículos de segunda mano y que se distinguen por la introducción de ideas innovadoras. Este concurso se dirige tanto a los concesionarios de automóviles de marca como a los concesionarios independientes. Los criterios de evaluación incluyen aspectos que van desde la creatividad en las ventas, la excelencia del servicio, la adopción de procedimientos claros, o la utilización de conceptos convincentes para la comercialización y presentación de vehículos de ocasión.

En 2019, 235 renombrados concesionarios de coches de toda Alemania participaron en esta competición. Más del 95 por ciento de los participantes fueron concesionarios y grupos relacionados con marcas de automóviles. Después de una preselección inicial, nos quedamos clasificados dentro de los seis primeros puestos. Todos los clasificados recibimos la visita de los miembros del jurado. En la selección final fuimos el único concesionario independiente que llegó a uno de los tres puestos. Esto nos convierte en uno de los tres principales concesionarios de coches entre los 235 solicitantes del sector de coches usados.

Todos los años Autoscout24 premia a los concesionarios de automóviles que posean una calificación promedio de al menos 4.0 estrellas. El concesionario de automóviles debe haber tenido una cuenta con Autoscout24 durante al menos dos años, y debe haber recibido al menos en un año diez valoraciones de sus clientes a través de internet.

Con más de 375 valoraciones, somos uno de los pocos concesionarios de automóviles en Alemania que puede demostrar un número de valoraciones superior a la media.  Por eso, hace ya cuatro años que Autoscout24 nos viene premiando por nuestro excelente desempeño y experiencia en ventas.

Toda persona interesada que envíe una consulta a un concesionario de automóviles a través de Autoscout24 e introduzca su dirección de correo electrónico recibirá a los 10 días un enlace de evaluación individual de Autoscout24, en el que se le pide que valore a dicho concesionario y la calidad de su servicio en el plazo de un mes. El concesionario puede además tras cerrar una venta, enviar al comprador una solicitud de calificación.

La persona interesada o el comprador pueden evaluar los siguientes aspectos del concesionario con una puntuación que va del 1 al 5: impresión general, disponibilidad, fiabilidad, descripción de la oferta y experiencia de compra. Pueden indicar también si recomendarían a este concesionario e introducir comentarios más detallados en un espacio en blanco.

Mediante estas reseñas Autoscout24 desea ayudar a sus usuarios a encontrar vendedores de confianza. Para evitar abusos, no es posible hacer evaluaciones múltiples o efectuar esta valoración desde la dirección IP del propio concesionario de automóviles.

Cada interesado que envíe una solicitud a un distribuidor a través de mobile.de e introduzca su dirección de correo electrónico recibirá en unos días una solicitud de mobile.de para calificar a dicho distribuidor. El distribuidor tiene también la opción tras efectuar una transacción de enviar al comprador una solicitud de valoración.

Los interesados y los compradores pueden puntuar del 1 al 5 aspectos como el buen asesoramiento, la amabilidad y la rapidez de reacción del concesionario. Pueden indicar también si recomendarían a este concesionario e introducir comentarios más detallados en un espacio en blanco.

Las valoraciones de mobile.de pretenden ofrecer una estimación fiable sobre la calidad de servicio actual de un concesionario concreto. Para evitar abusos, no se permite efectuar varias valoraciones ni se puede enviar desde la dirección IP del distribuidor.

Cualquiera puede hacer una reseña en Google, sin que tenga que ser un cliente potencial o un comprador. Sin embargo, habitualmente las valoraciones proceden de personas que o ya son clientes del concesionario de automóviles o han visitado la empresa o han estado en contacto con el concesionario de automóviles.

Si ha activado el servicio de localización de Google y visita un concesionario de coches, recibirá automáticamente una invitación de Google para evaluar al concesionario. También puede buscar usted buscar en cualquier momento en Google un concesionario y enviar una valoración. Si su valoración es importante para el concesionario, éste también puede enviarle una solicitud de valoración en cualquier momento.

Con la posibilidad de publicar reseñas, Google quiere ofrecer a sus numerosos usuarios información útil sobre las empresas y sus instalaciones.